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Servicios de Soporte
Las relaciones que buscamos mantener con nuestros clientes son de largo plazo. La confianza en un servicio de soporte disponible cuando se necesita, brindado por personas expertas, con recursos y alternativas de solución es el componente principal de la propuesta de EBD.
Acompañamos la continuidad de sus operaciones con nuestros servicios de soporte de sus redes de datos, aplicaciones de comunicación unificada, software de experiencia de clientes, seguridad electrónica, sistemas automatizados, e infraestructura digital. Y como parte integral de nuestros servicios gestionados, el soporte se entrega de manera proactiva, incluso antes que los incidentes generen impacto. Nuestro proceso implementa las recomendaciones ITIL mejorando de manera sostenible los servicios que usted recibe, además de disminuir costos.
Los servicios de Soporte All-in-One de EBD se encuentran a su disposición en las siguientes modalidades:
All-in-one Gold
Soporte disponible 24 horas los 365 días del año. Incluye los 3 niveles de soporte, atención de incidentes, gestión de problemas y requerimientos ilimitados, acuerdo de nivel de servicio, atención remota y en sitio en todo el territorio nacional, informes mensuales detallados del estado de sus activos tecnológicos bajo soporte, garantías extendidas de fabricante y si sus sistemas lo requieren, asignamos personal técnico dedicado.
All-in-one Silver
Es el servicio de soporte adecuado para asegurar que sus sistemas estén disponibles cuando los usuarios los requieren. Se entregan en horario de oficina, y le brindan la cantidad de atenciones de incidentes y requerimientos necesarios para su tranquilidad, de manera remota o en sitio.
Soporte A-la-carta
Nuestro soporte a la carta es diseñado por nuestros consultores de servicios de acuerdo a sus necesidades y en base a la amplia experiencia en cientos de clientes. Este equipo especializado lo asesora y recomienda el paquete de servicios más adecuado para minimizar riesgos y mantener los costos bajo control.